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Le Parisien

Malaisie : des dizaines de milliers de voyageurs paralysés par un problème informatique de contrôle aux frontières

Deux terminaux de l'aéroport international de Kuala Lumpur et de la frontière sud avec Singapour sont touchés par une panne informatique a annoncé samedi le département de l'immigration. À 21h00 heure locale, les autorités n'avaient toujours pas communiqué sur un éventuel retour à la normale. Selon le directeur général du département malaisien de l'immigration, Zakaria Shaaban, cette panne touche « des dizaines de milliers de voyageurs qui doivent attendre aux guichets manuels pour passer la douane ». Il a également précisé qu'a Johor, un état du sud du pays , ils ne disposent pas de compteurs manuels car « nous en avons remplacé la majorité par des portes automatiques ». L'Agence malaisienne de contrôle et de protection des frontières (AKPS) a indiqué que les investigations préliminaires ont déterminé que cette « perturbation technique » était due à un problème d'intégration de données. « Cela a causé des retards dans le processus de vérification croisée au sein du système MyIMMS (de l'immigration) », a-t-elle précisé dans un communiqué. « Tous les guichets manuels ont été activés et du personnel supplémentaire a été déployé pour gérer le flot de visiteurs et contrôler les files d'attente au mieux », a ajouté l'AKPS. Le journal malaisien The Star a indiqué que cette panne a été décrite comme « la pire jamais vue », impliquant plus de 200 machines et affectant uniquement les détenteurs de passeports étrangers. L'Autorité de l'immigration et des points de contrôle de Singapour a averti les personnes ayant l'intension de se rendre en Malaisie qu'elles devaient s'attendre à des retards . « Ceux qui se trouvent déjà aux points de contrôle terrestres et doivent faire demi-tour peuvent s'adresser aux agents pour obtenir de l'aide », a-t-elle déclaré dans un message sur Facebook. Depuis juin 2024, des voyageurs en provenance de 63 pays, y compris des diplomates et leurs familles, ont pu utiliser les machines automatiques pour passer la douane en Malaisie.